Na semana passada recebi um simpático telefonema da WebJet comentando o meu post sobre o episódio da proibição do uso de telefones celulares à bordo e a atitude da empresa foi surpreendente: explicaram de forma clara e objetiva o motivo e pediram desculpas pelo erro do funcionário que respondeu a minha mensagem.
Eu sou um consumidor muito chato, reclamo, escrevo, perturbo e apesar de ter o nível máximo de frequent flyer em duas companhias aéreas, nunca fui atendido com a atenção e presteza da WebJet, ponto para eles que reteram um consumidor e ganharam a simpatia que será contada para muita gente. Segue abaixo, a íntegra, a reprodução da carta que recebi:
Rio de Janeiro, 15 de janeiro de 2010.
Prezado senhor Eduardo Neves,
Venho através deste, prestar esclarecimentos em relação a sua manifestação:
Webjet Linhas Aéreas S/A, em sua visão de qualidade do atendimento ao cliente, procura compreender o que ele tem a dizer. Assim, tenha certeza de que suas observações foram analisadas criteriosamente.
Conforme informado em nosso contato telefônico, venho por meio deste lhe pedir desculpas em referência ao ocorrido anteriormente. Ressalto que o funcionário envolvido no ocorrido foi devidamente advertido e instruído para que o erro não se repita.
Quanto ao questionamento realizado pelo Sr., retifico que o embarque com objetos eletrônicos não é proibido. Contudo não é permitido o uso de equipamentos eletrônicos, como o mencionado pelo Sr. (aparelhos celulares) a bordo de nossas aeronaves, por determinação de seu fabricante, seguindo assim normas de segurança de nossos voos. Os aparelhos celulares somente podem ser utilizados até o fechamento das portas da aeronave, de acordo com a orientação do DAC.
Cabe ressaltar ainda que são permitidos durante todas as fases do voo, o uso de objetos eletrônicos, como máquinas fotográficas com flash embutido, marca-passo, relógios eletrônicos, aparelhos auditivos e equipamentos médicos eletrônicos (imprescindíveis).
Estando ciente que nossas explicações não invalidam os inconvenientes mencionados, lamentamos a má impressão que fora causada e, ciosos do padrão de atendimento que almejamos oferecer aos nossos clientes, gostaríamos de contar com sua compreensão.
Atenciosamente,
Webjet Linhas Aéreas S/A
Gerência de Atendimento ao Cliente.
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